Återbetalningspolicy

En ISAMUNDO, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho, puede solicitar una devolución y un reembolso de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la legislación de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo expirará 14 días después del día en que usted, o un tercero autorizado por usted, adquiera la posesión física de los bienes.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada:

El producto debe estar sin usar.
Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Debe devolverse en su embalaje original.
Debe aportarse una prueba de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

Contacte con nosotros por correo electrónico en:
info@isamundo.com
Indique:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución (opcional)
Espere nuestras instrucciones de devolución.
El producto deberá enviarse dentro de los 14 días posteriores a la comunicación de desistimiento.

4. Dirección de devolución

Los productos deberán enviarse a:

ISAMUNDO
Avenida Ausiàs March 11, Escalera 1, 2C
03730 Jávea (Alicante)
España

5. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Producto dañado
Producto incorrecto enviado por error

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se aporte prueba del envío de los mismos.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte.

7. Pagos realizados con Klarna

Si realizó el pago mediante Klarna:

El reembolso se notificará a Klarna.
Klarna actualizará su plan de pagos o efectuará el reembolso correspondiente.
Si ya ha realizado pagos, Klarna procederá al reembolso de acuerdo con sus condiciones.

Para cuestiones relacionadas con pagos, puede contactar directamente con Klarna.

8. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacte con nosotros lo antes posible en:

info@isamundo.com

Por favor, adjunte fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión de la incidencia.

9. Productos no retornables

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Productos digitales descargables.
Productos de higiene una vez abiertos o utilizados.
Productos claramente identificados como venta final.

10. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

Revise su cuenta bancaria.
Contacte con su entidad bancaria o emisor de la tarjeta.
Si utilizó Klarna, revise su cuenta Klarna.
Si el problema persiste, contáctenos en:
info@isamundo.com

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: